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售 后 服 务 条 例
一、服务项目
1、我方提供产品主机免费保修二年,其它附件产品保修半年,终身维护。
2、我们终身免费为用户提供软件升级,提供仪器发展的动态及市场咨询。
3、在仪器使用的过程中,对于仪器引起并确证需要由供货商解决的问题,我公司8小时内响应,24小时内提出解决方案,必要时调派工程师到现场服务。
4、长期免费进行技术支持(含技术咨询、方案参议、成果处理等)。
二、设备验收、培训
1、用户收到产品当日与我公司工作人员当场验收无误后交货,如用户单方面验收需在当日电话或书面传真告知验收情况。
2、GPS产品培训时间为5天(内业2天外业3天)。
3、全站仪培训时间为2天。
4、CORS站根据实际情况双方协商。
5、如需延长培训时间,双方友好协商,目的是让用户能独立使用。
三、维修服务
1、我方收到故障仪器时将在5小时内作出处理方案。
2、超出保修期产品,只收取材料成本费用。
3、如果仪器设备出现意外的使用故障,我们会在7个工作日内修复。若不能及时修复,为了不影响您的工作,我们将免费提供一台同等规格的仪器给您使用,直到仪器修复为止。
4、根据国家有关规定,因下列情况造成仪器故障不在免费保修之列:
●用户使用不当,或未按照仪器使用说明进行操作而造成的故障;
●仪器在发生故障后,用户自行拆开检修,或在非本公司授权的维修单位进行维修;
●仪器机身编号有涂改的;
●在仪器使用期间因碰撞、水浸等造成的人为损坏;
●因意外灾害事故(如火灾、水灾、地震、雷击、爆炸等等)造成的故障;
●用户购买仪器时运输过程中造成的损坏。